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    广东快乐十分手机维修、延保难办APP订房有点乱
    时间:2018-03-03
     

      女报讯 (记者 叶鹏 通讯员 翟玉红 杜陶羽)昨日,女报记者从济南市工商局获悉,国庆节期间,济南市工商和市场监管部门共受理各类消费投诉、举报214件,针对通讯设备、餐饮住宿娱乐和装饰装修的投诉,占据投诉榜前三位。其中,针对手机质量和售后维修的投诉高达50件,占投诉榜首位。

      “十一”假期期间,广东快乐十分济南市工商、市场监管部门共受理消费投诉202件、举报12件,消费者购买手机后出现质量问题,经官方客服机构检测认定为人为因素而拒绝保修的情况较为集中,共引发投诉25件。消费者刘先生因手机卡顿、频繁死机问题两次通过官方客服机构查看,第三次出现相同问题时他要求更换新机,却被官方客服先后以“软件调试”、没有维修记录为由拒绝。

      商家推销的手机付费延保服务也成为投诉新热点,有4位消费者反映购买某高端手机品牌的“无忧险”换新机服务,出现质量问题却被承保机构以未出具发票、需90天送机审核等理由推脱。此外,还有4位消费者遭遇手机翻新和水货问题,消费者王先生在一家卖场花5000余元购买某品牌国行手机,在官方客服机构升级系统时,却被检测认定为包装盒和随附保修单均为伪造。

      国庆黄金周,服务行业投诉量略有上升,针对餐饮住宿娱乐的投诉共17件。其中,针对宾馆住宿的投诉9件,主要涉及消费者通过APP和官方团购等方式以优惠价格订房后,入住时却遭遇商家查不到预定记录、擅自更改房型、验房不满意不得退款等问题。此外,装饰装修继续占据节日投诉热点。

      据悉,由于新《广告法》对商家促销行为作出严格规定,作为节日传统的投诉热点,促销优惠活动在今年国庆期间仅有6件投诉,主要涉及促销活动不标明截止日期、代金券未标明商品适用范围等情况。