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    幸运时时彩啄木鸟家电推到家服务——O2O不是门
    时间:2018-03-02
     

      人与服务连接这个话题,对于BAT这种重量级选手来说,他们一定没法冲锋在最脏最累,最需要创新和效率的“扫街”第一线,于是基于到家服务的啄木鸟修家电垂直O2O服务开始迈出自己的步伐。去年11月,啄木鸟修家电获得3000万元天使融资,用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。啄木鸟修家电的首位天使投资人极为看好啄木鸟修家电的线下经验,对啄木鸟修家电O2O平台充满信心,吃碗面的功夫就决定3000万元天使投资到位。此轮融资将助力啄木鸟修家电完成2015年全国20个城市全覆盖目标,以其行业一把手的地位,不断精进的专业技术和一站式贴心服务,把家电上门维修O2O模式的全新服务理念深入消费者心中。到家服务(指上门服务,以下简称到家)的诞生,是“懒癌”患者的福音。坐在家里拿出手机,简单几步操作,所需的服务即刻到家,价格透明、服务高效、用户方便。家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师、二手回收、会展、汽车保养等,几乎所有你能想到的传统领域服务,都可以到家。可惜到家服务看似便利,实则服务本身充满漏洞。可能是由于缺乏对商户服务资质的把控,缺少对于服务质量量化的指标,缺乏对服务自身的深层次了解,缺乏完善的运营体系等,所以导致整个到家服务业态当前步履荆棘,服务水准也参差不齐,用户抱怨也不在少数。幸运时时彩笔者曾在微博上目睹过几次某O2O洗衣店服务滞后遭大量用户投诉,用户投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件为主。而这些投诉恰恰是评定传统洗衣店服务品质的一些指标,这也是我一直强调的观点,即O2O核心还是在于服务,线上只能优化用户的决策,诸如大数据、用户点评等信息降低用户决策成本,交易核心还是在线下,平台必须保障用户线下的体验,最好有完善的质量管理体系,以及用户赔付措施。还有一种可能性造成用户的不满,就是这些公司对于订单并没有较好的预测体系,加上上门服务大热,一时间大量订单上门,从而导致服务过程中出现纰漏,因为在这些用户的反馈中,我们经常看到服务质量突然下降,送货速度突然延迟之类的评价。言外之意,之前的服务可能还不错,但后续就良莠不齐,大大降低消费者的期待。上世纪90年代,啄木鸟修家电便开始探索家电服务行业的标准。家电服务行业的特征决定了这是一个重在行业、重在维修技术标准、服务标准、价格标准的锻造和运营管理。20年的线下家电服务实战经验,如今,啄木鸟修家电已经在重庆、广州、上海、北京等22个中心城市开设了分公司及30个地级市开设了自营网点,从业人员近3000人,一年营收上亿元。