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    秒速赛车啄木鸟修家电:哪里有痛点哪里就有机
    时间:2018-03-02
     

      哪里有痛点,哪里就有机会。传统家电维修行业,涉及面广,痛点多,与人们生活密切相关,发展潜力大。将互联网的技术和信息优势结合传统家电维修行业的地气,将在生活服务领域诞生一个新奇迹。

      1.典型的本地生活服务:一方面用户对服务的要求往往是全方位的,包括及时便捷,诚信认真,技术全面,收费合理透明等,这是许多生活服务的共性要求;另一方面,提供服务的无论是服务公司或者个体服务的师傅,都因为自身资源有限而面临着许多具体的问题,如人员成本增加可服务的收入利润并无增加,服务半径有限,对服务人员素质要求不断提高等。用户服务的需求和有限服务资源之间的矛盾日益突出,这就需要用新的商业模式找到共赢的方法。

      2.诚信服务的问题:维修是有一定技术含量的工作,维修过程中由于维修人员与用户信息不对称,服务过程又缺乏第三方的管理评估,就会出现维修服务欺诈现象,如夸大伪造服务内容,虚报或替换设备部件等,这些不诚信的问题让用户对维修服务总有许多的投诉及抱怨,许多用户都有过被忽悠的经历。

      3.维修服务商队伍小而散,技术和服务质量参差不齐,恶性竞争:许多维修公司在地域内有一定品牌知名度,但行业内还没有很好的品牌。许多地域内多家服务商互不往来,无序竞争,往往先打价格战忽悠住客户,再想办法赚钱。许多服务商都缺少稳定的人员队伍,缺少长期服务的信誉保证体系,这样的发展即损害了客户的利益,也损害了服务商自身及行业的利益。

      上文提到,维修服务经常采取的方式主要有两种:一种是客户把故障的电器设备等送到指定的维修网点,即到店送修;另一种则是服务师傅上门入户维修,即上门维修。随着人们生活节奏的加快及生活质量的提高,上门维修服务越来越成为大家的选择方向,从而形成了一个上门综合维修服务的市场。

      家庭上门维修服务主要包括:家用电器类(空调电视等)的保养维修,IT数码类(电脑网络等)的维修,家庭内的五金水暖及家具的维护维修。这些服务的对象往往是每个家庭的用户,又多是上门入户的服务,所以要求服务人员不但技术要好,还需要综合服务素质高,这样才能给用户提供满意的服务,服务商也才能有更好的收益及口碑的宣传。

      上门维修服务是各家各户都会用到的生活服务,有很大的市场,但是目前维修领域常年发展形成的散、秒速赛车乱、差问题,往往让用户对服务不满意,服务商抱怨不赚钱,行业发展因此受到很大影响,一场行业内的自我调整变革正悄然进行,移动互联技术带来的 O2O模式与这场变革的结合也恰逢其时。

      2014年11月,啄木鸟修家电获得3000万元天使融资,用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。此轮融资将助力啄木鸟修家电完成2015年全国20个城市全覆盖目标,以其行业一把手的地位,不断精进的专业技术和一站式贴心服务,把家电上门维修O2O模式的全新服务理念深入消费者心中。

      啄木鸟修家电微信公众号上线后,实现了消费者在线即可预约家电清洗、保养、维修,到家服务。与此同时,其独特的自营模式,拥有超过2000多名专业家电服务工程师加入啄木鸟修家电的大阵营。啄木鸟修家电正以透明规范的报价体系、专业标准化的服务体验、一键式便捷下单系统、完善的服务评价功能,将家电服务O2O推向新的高潮。

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